Beaucoup de mots et d’expressions utilisés en e-commerce nous sont parfois totalement étrangers. De plus, il y a également beaucoup de termes en anglais, ce qui ne facilite définitivement pas la tâche.
J’ai donc pris l’initiative de créer un petit lexique à destination des internautes curieux. Suivez le guide !
3D Secure
Protocole de sécurité qui permet de valider un paiement en e-commerce via un code par SMS.
Abandon de panier
Panier abandonnée par un prospect sur une e-boutique.
Adresse IP
numéro d’identification encodé des appareils électroniques connectés.
Algorithme
suite d’opérations mathématiques utilisées dans la programmation informatique.
Backlink
lien qui dirige sur un site web via une page externe.
Back Office
page d’administration de la plateforme d’un e-vendeur.
Balise HTML
repère qui permet à Google d’indexer une page web (nom de catégorie, mot-clé etc.).
Big Data
ensemble de données.
Call to Action
technique marketing qui encourage les consommateurs à acheter via des liens publicitaires.
Carrousel
suite d’images qui défilent automatiquement sur un site.
CMS (Content Management System)
L’open source a très tôt joué un rôle très important dans le web. Quand les internautes ont commencé pour de bon à s’approprier internet, et non plus simplement à consulter des informations et à créer des adresses pour écrire des emails, ils ont eu besoin d’outils pour créer leurs propres contenus.
C’est ce que l’on a appelé l’ère d’internet 2.0. Tout le monde a voulu contribué à cette masse d’informations si importante, qui commençait à prendre de plus en plus d’ampleur. A cette époque ont donc été créé les CMS, content management system en anglais, soit système de gestion de contenus, en français.
Là on a vu naître Prestashop ou WordPress, offrant des solutions gratuites pour créer son propre blog ou bien pour essayer de vendre des produits sur internet. La révolution était en marche, qui allait rendre internet indispensable à chacun d’entre nous. A l’époque les connexions étaient encore particulièrement lentes, rendant difficile la tâche de publier des contenus sur internet, quels qu’ils soient.
Pourtant les CMS ont connu un succès mondial, tous âges confondus. Dès lors internet a grossi chaque jour davantage et, quand les connexions ADSL ont vu le jour, le nombre de connexions s’est multiplié, puisque l’accès à internet devenait tellement plus rapide. Les CMS, eux, ont continué à s’améliorer, et WordPress comme Prestashop se sont adaptés à toutes les évolutions qu’internet a connues depuis lors.
Désormais employer Prestashop pour un créer un site de commerce en ligne est devenu la norme, puisqu’il propose les meilleures fonctionnalités que l’on puisse trouver pour développer ses affaires en ligne. WordPress, lui, a muté et si on l’utilise toujours pour monter des blogs, sa structure sert aussi de base à de très nombreux sites des plus divers, un peu partout sur le globe.
CNIL
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.
Cookie
micro-fichier qui permet d’enregistrer les préférences d’un internaute. Leurs utilités est de charger plus rapidement la page concernée lors de la prochaine connexion sur le site de l’internaute, avec des contenus mieux ciblés.
CPA (Coût Par Achat)
tarif qu’un e-vendeur règle à un publicitaire qui lui a permis de générer une vente via un backlink.
CPC (Coût Par Clic)
tarif qu’un e-vendeur règle à un publicitaire qui lui a permis de générer des clics et des visites via un backlink.
CPL (Coût Par Lead)
tarif qu’un e-vendeur règle à un publicitaire qui lui a permis d’enregistrer des inscriptions via un backlink.
CPM (Coût Par Mille)
somme qu’un e-vendeur règle à un publicitaire qui lui a permis d’enregistrer 1000 affichages publicitaires.
CTR (Click Trough Rate)
nombre de clics qui permet d’estimer l’efficience d’une campagne de publicité.
Cross Selling
technique marketing de vente, qui consiste à proposer un panel d’articles complémentaires à celui acheté sur une plateforme de e-commerce.
Dropshipping
plateforme de vente en ligne qui ne possède pas de stock de marchandise en interne. C’est le fournisseur des biens proposés à la vente qui se charge d’expédier tous les produits.
Duplicate Content
contenu identiques présents sur plusieurs pages internet. Il s’agit d’un point pénalisant qui a un impact sur le référencement naturel.
EPC (Effective CPC)
opération de calcul qui permet de connaitre le prix réel d’un clic dans une campagne de pub, on l’obtient en divisant le prix total de la campagne par le nombre de clics.
Flagship
produit phare d’une e-boutique.
Flat Design
charte graphique épurée.
Flux RSS
ressource web qui a pour objectif le partage de données.
Front Office
pages d’un site auxquelles les internautes peuvent accéder sur une e-boutique.
FTP (File Transfert Protocol)
protocole qui permet de partager des fichiers en réseau TCP/IP.
Fullfillment
ensemble des actions réalisées à la suite d’une commande sur un site de e-commerce (logistique, service après vente, conditionnement de colis, expédition et suivi).
Incentive
action de motiver un consommateur à acheter un ou plusieurs produits.
Javascript
langage informatique interactif.
KPI (Key Performance Indicator)
marqueurs qui permettent d’évaluer la performance d’une campagne marketing.
Landing Page
page sur laquelle arrive un internaute à après avoir cliqué sur un lien publicitaire.
Lien Do Follow
il s’agit d’un backlink positif pris en compte par les moteurs de recherches, et qui améliore le SEO d’un site
Lien No Follow
il s’agit d’une mention qui indique aux moteurs de recherche de ne pas prendre en compte un lien donné.
Market Place (Place de marché)
il s’agit de plateforme web « vitrine », où un ensemble d’e-vendeurs peuvent proposer leurs produits.
MOA
désigne un maître d’ouvrage digital.
MOE
désigne un maître d’œuvre digital.
Netlinking
c’est le fait de créer un ou plusieurs liens hypertextes sur un site pour promouvoir une page externe.
ODR (Offre De Remboursement)
remboursement d’un achat.
Opt-In
base de données de consommateurs d’accord pour que leurs données privées soient enregistrées.
Opt-Out
base de données de consommateurs dont les données privées ont été enregistrées sans leurs accords.
Page Rank
algorithme utilisé par Google pour calculer la cote de popularité d’un site.
Panier Moyen
moyenne des achats réalisés par les clients d’une e-boutique.
Picking
prendre un produit vendu dans un stock en vue de l’expédier.
Pop Up
page qui apparaît automatiquement sur une page que l’on est en train de consulter.
Registrar
Bureau d’enregistrement de noms de domaines sur internet.
Responsive Design
Interface web prévue pour s’adapter à divers appareils connectés.
Retargeting
c’est une technique marketing qui permet d’afficher des pubs sur une page web en correspondance à un bien ou un service pour lesquels l’internaute à effectuer au préalable une recherche sur un moteur de recherche.
ROI (Return On Investissment)
ce sont les retombées financières obtenues après le lancement une campagne de publicité.
Scaling
c’est l’ensemble des techniques qui permettent de développer une entreprise (marketing, actions publicitaires, investissements externes etc.)
SEA (Search Engine Advertising)
Achat de liens commerciaux sur Google qui permettent d’optimiser le SEO.
SEM (Search Engine Marketing)
représente toutes les méthodes marketing qui permettent de booster le référencement des sites web (SEO + SEA + SMO).
SEO (Search Engine Optimization)
Référencement naturel des sites.
SERP (Search Engine Result Page)
Résultats qui remontent sur Google dû à l’utilisation des mots-clés.
SMO (Social Media Optimization)
Amélioration de la visibilité des sites ou des pages grâce aux réseaux sociaux.
Shop In Shop
Boutique externe présente sur un e-commerce.
SSL
certificat de sécurisation de données alloué par un protocole de cryptage.
Taux de rebond
c’est le nombre d’internautes qui délaissent un site tout de suite après avoir consulté la première page.
TPE
Terminal de Paiement Electronique
Tunnel
cheminement d’un consommateur sur une e-boutique de l’arrivée à la concrétisation finale de l’achat.
URL (Uniform Ressource Locator)
c’est l’adresse d’un site.
VAD
Vente à Distance.
VPC
Vente par Correspondance.
VPN (Virtual Private Network)
Réseau internet crypté où l’internaute peut rester anonyme.
VU (Visiteurs Uniques)
représente le comptage de chaque utilisateur ayant visité un site.